أسرار خفية عن الفنادق يجب عليك معرفتها عند سفرك

يحتوي عالم الفنادق على أسرار لا يخطر ببال النزلاء، بعضها مفاجئ وبعضها مجرد إجراءات روتينية. من بينها وجود غرف لا تظهر في لوحة المفاتيح، تُحجز عندما يزيد عدد الحجوزات عن الغرف المتاحة أو تُخصص لضيوف يحملون بطاقات دعوة خاصة.

حمامات السباحة تبدو نظيفة لكن الماء لا يكون دائماً معقماً. أظهرت دراسة أن ثلث تفشيات الأمراض التي تنتقل بالماء سببها مسابح فنادق. ينصح بعدم النزول للمسبح إذا لاحظت الماء عكراً أو رائحته نافذة.

الغلاية الصغيرة الموجودة في الغرفة تحتاج إلى تفحص قبل استخدامها. وردت شكاوى بأن نزلاً سبق أن غلَوا فيها ملابس داخلية أو حتى طعاماً، والتنظيف لا يتم بعد كل مغادرة. اشطفها بماء مغلي قبل الاستعمال الأول.

الكؤوس الزجاجية أو البلاستيكية تُغسل أحياناً بقطعة قماش واحدة تُستخدم لكل أغراض التنظيف. اغسل الكؤوس بنفسك تحت الماء الساخن أو اطلب كوباً من المطعم.

عند تقديم شكوى، يكون الأسلوب الهادئ والابتسامة أسرع طريق للحصول على ترقية أو خصم. الموظف يتذكر الضيف اللبق ويتجاهل الصياح.

إذا سلكت طريقة «المفتش الخفي» دون إعلان، ستجد نفسك محاطاً باهتمام فوري. اطلب الكوكتيل غير المدرج في القائمة، وجّه أسئلة دقيقة عن أوقات العمل، وجرب كل الخدمات. أحد النزلاء، تُدعى كاترينا، لاحظت الإدارة أنها تتفحص كل شيء، فتم تعليق صورتها المأخوذة من كاميرا المراقبة في غرفة الموظفين مع عبارة: «تعاملوا معها كأنها تفتش».

تُظهر الحالات السابقة أن الانتباه البسيط واختيار أسلوب التعامل يغيران من مستوى الخدمة التي تصل إليك.