كيف تتعامل مع الأشخاص الصعبة وذوي المزاج المتقلب؟

التعامل مع الأشخاص الصعبة وذوي المزاج المتقلب يمكن أن يكون تحديًا، ولكن هناك بعض الممارسات التي يمكن أن تساعدك على التعامل مع هذه المواقف بشكل أكثر فعالية.

يجب أن تدرك أن الأشخاص الصعبة وذوي المزاج المتقلب غالبًا ما تكون هذه الصفات نتيجة لتراكمات من مواقف قد تعرضوا لها.

والأمر يحتاج إلى الصبر، لأنه قد تجد نفسك مضطرًا إلى التعامل مع هذه الشخصيات.

ومن الجدير بالذكر أن:

التعاطف لا يعني الضعف: التعاطف هو قوة، فهو يساعدك على بناء علاقات أقوى مع الآخرين.

كل شخص فريد من نوعه: لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع للتعامل مع الأشخاص الصعبة. قد تحتاج إلى تجربة استراتيجيات مختلفة حتى تجد ما يناسبك.

والآن مع بعض الممارسات العملية والاستراتيجيات للتعامل مع هؤلاء الأشخاص...

الفهم والتعاطف

حاول فهم سبب تقلب مزاجهم: قد يكون هناك عوامل خارجية أو داخلية تؤثر على مزاجهم، مثل الضغط، التعب، أو مشاكل شخصية.

ضع نفسك في مكانهم: حاول أن تتفهم وجهة نظرهم ومشاعرهم، حتى لو لم تتفق معها.

عبّر عن تعاطفك: أظهر لهم أنك تهتم بهم ومشاعرهم.

التواصل بفعالية

كثيرًا ما يكون التواصل بفعالية هو الحل الذي يغلب على أغلب المشكلات الإنسانية.

اختر الوقت المناسب للتحدث: تجنب التحدث معهم عندما يكونون متوترين أو غاضبين.

كن واضحًا ومباشرًا: عبّر عن أفكارك ومشاعرك بشكل واضح وبسيط، وتجنب اللوم أو الاتهام.

استمع إليهم باهتمام: امنحهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم دون مقاطعة.

استخدم "أنا" بدلاً من "أنت": بدلاً من قول "أنت دائمًا تغضب"، قُل "أشعر بالضيق عندما أراك غاضبًا".

الحفاظ على الهدوء

ابق هادئًا: ردود الفعل الانفعالية قد تزيد الأمور سوءًا.

خذ نفسًا عميقًا: سيساعدك ذلك على الهدوء والتفكير بوضوح.

ابحث عن حلول: حاولوا معًا إيجاد حلول للمشكلة.

تحديد الحدود

ضع حدودًا واضحة: حدد ما يمكنك وما لا يمكنك تحمله.

كن حازمًا: لا تخف من قول "لا" إذا لزم الأمر.

احترم نفسك: لا تسمح لأحد أن يستغل طيبتك.

طلب المساعدة

تحدث إلى شخص تثق به: قد يساعدك التحدث إلى صديق أو أحد أفراد العائلة أو معالج على فهم الموقف بشكل أفضل.

ابحث عن دعم: قد تساعدك مجموعات الدعم أو الاستشارات المهنية على تطوير مهاراتك في التعامل مع الأشخاص الصعبة.

تذكر:

كن صبورًا: قد يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية نتائج إيجابية.

لا تأخذ الأمور على شخصك: قد يكون سلوكهم ناتجًا عن مشاكل شخصية لا علاقة لك بها.

اعتني بنفسك: خصص وقتًا لنفسك للراحة والاسترخاء، بعد التعامل مع مثل هؤلاء الأشخاص، وحاول تفريغ عقلك من أي سلبيات وردت أثناء التعامل.

تطبيقات عملية مفيدة

والآن إليك بعض من مواقف عامة وهي الأكثر شعبية بطبيعة الحال، التي مكن تطبيق هذه الممارسات فيها...

مثال 1: زميل عمل متقلب المزاج

الموقف: زميلك في العمل غالباً ما يكون متقلب المزاج، وقد يوجه إليك انتقادات لاذعة في بعض الأحيان.

التطبيق:

الحفاظ على الهدوء: عندما يوجه إليك انتقاداً، خذ نفساً عميقاً وحاول أن تهدأ قبل الرد.

التواصل بوضوح: قل له بلطف: "أشعر بالإحباط عندما تتحدث إلى بهذه الطريقة. هل يمكننا مناقشة هذا الأمر بشكل أكثر هدوء؟"

تحديد الحدود: إذا استمر السلوك السلبي، يمكنك أن تقول له: "أحتاج إلى أن أشعر بالاحترام في مكان العمل، وأنا لست مستعداً لتحمل هذا النوع من المعاملة."

التفهم: حاول أن تفهم ما الذي قد يدفعه إلى التصرف بهذه الطريقة. ربما يكون يمر بضغط كبير في حياته الشخصية.

مثال 2: أحد أفراد العائلة الصعب المراس

الموقف: أحد أقربائك معروف بصعوبة التعامل معه، وغالباً ما يثير الخلافات في العائلة.

التطبيق:

الاستماع الفعال: عندما يتحدث، حاول أن تستمع إليه بانتباه دون مقاطعته.

طرح الأسئلة المفتوحة: اسأله: "ما الذي يجعلك تشعر بهذه الطريقة؟" أو "ما الذي تتمنى أن يحدث في هذا الموقف؟"

التركيز على نقاط القوة: أشكره على أي شيء إيجابي يفعله، حتى لو كان أمراً صغيراً.

الحفاظ على مسافة آمنة: ليس عليك أن تكون قريباً من هذا الشخص طوال الوقت. يمكنك أن تقضي وقتاً أقل معه إذا كان ذلك يسبب لك الضغط.

مثال 3: صديق يميل إلى التذمر

الموقف: صديقك يميل إلى التذمر من كل شيء، ويبدو أنه لا يجد أي شيء إيجابي في الحياة.

التطبيق:

لتحلي بالمرونة: حاول أن تتفهم وجهة نظره، ولكن لا تدعه يسحبك إلى عالمه السلبي.

تقديم الدعم: شجعه على البحث عن جوانب إيجابية في حياته.

تغيير الموضوع: إذا كان الحديث يصبح متشائماً للغاية، حاول أن تغير الموضوع إلى شيء أكثر إيجابية.